Менеджер по IT-сервисам

Область ответственности:

• Разработка, осуществление контроля работ и создание отчётности на выполнение SLA.
• Согласование с Заказчиком процедур управления качеством и развития ИТ-сервисов, разработка регламентов  взаимодействия.
• Договорная работа.
• Разработка и поддержка полного перечня  сервисов.
• Оптимизация процессов управления услугами.
• Приём результатов проектов на сервисную поддержку.
• Обеспечение согласованной работы первого и второго уровня поддержки внутренних и внешних ИТ-сервисов.

Требования:

• Образование высшее техническое.
• Опыт работы по управлению качеством и развитием ИТ-сервисов от 2 лет.
• Желательно:
• Знание рекомендаций ITIL и стандартов управления качеством.
• Умение написания регламентов работ по поддержке IT –сервисов.
• Знания составления договорных обязательств.
• Умение работать с внешними поставщиками или с потребителями IT -сервисов;
• Приветствуются навыки работы с HP Service Manager.

ПОЗВОНИТЬ

8 (495) 669-57-56

Вакансии > Менеджер по IT-сервисам